小型呼叫中心（小型呼叫中心系统解决方案！）

今年以来，受疫情等因素影响，一些中小型企业面临生产经营等方面的困难。各地惠企纾困措施虽然有效减轻了中小企业的压力，但企业发展仍然面临优惠政策或难持续、成本上升和人力紧缺等难题。尤其是人力资源成本占比较高的中小型服务业，如旅店、餐饮、租赁、教育等。甚至，在某些情况下，服务已经成为企业的一种核心优势。

蓝点软件致力于帮助中小型服务行业打造服务竞争优势，通过采用先进的软交换技术，打造中小型服务业呼叫中心系统解决方案，实现统一的客服号码呼出和呼入，统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。同时聚焦高效率转化和低成本管理，促使企业客服中心向利润中心转变，增强服务型企业的市场竞争力。

呼叫中心系统主界面图：

呼叫中心客服系统功能：

一、智能IVR语音导航

智能IVR语音导航能将来电分配至最适合的座席通道，避免客户因长时间排队等待产生负面情绪和不好的服务体验。7*24小时在线为客户提供智能语音自助服务，能够同时接待大量咨询客户，很大程度上节省了人力成本，有效提高工作效率。

二、来电弹屏

来电弹屏功能与系统提供的CRM系统相结合，可以实现根椐来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，来电显示该用户的历史服务记录或其他相关信息，对客户的业务需求进行登记，并作后续处理情况跟踪。

三、CRM客户信息管理

全面记录客户信息及问题类型，支持编辑客户信息，持续跟进，并可以一键点击外呼。通过信息统计、数据分析，从而合理制定客户跟进计划。

四、智能质检

提升质检覆盖率，进一步规范坐席行为，进行风险防控。对通话录音、聊天记录实现全量质量监控，智能质检能够代替和辅助人工质检，有效节省人力成本；快速分析座席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等行为，加强坐席服务质量管理，便于及时发现问题，进行风险防控。

五、数据和报表

数据报表统计功能可以对工单业务量、通话时长、通话质量等内容进行分析。提供多维度的数据报表分析功能、可视化报表，一方面能够让企业管理者清晰明了掌握座席绩效，另一方面辅助领导决策及后期大数据挖掘工作有据可依。

六、AI智能回访

售后服务是被动的，但回访是主动的，所以中小型服务业在做好售后服务的同时，主动回访、坚持回访也是必不可少的。为减轻企业人力成本压力，蓝点软件支持AI智能回访功能，通过智能语音识别技术，将回访过程中客户提出的意见、建议，自动记录并进行数据分析，及时将分析结果反馈给企业相关部门，更好地了解客户需求，不断改进产品和服务质量，提高服务型企业的市场竞争力。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、服务行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合电话+微信+AI定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。