沟通的定义

说起沟通，大家肯定都不陌生，但如果我问，沟通和交流、说服、谈判、辩论等有什么差异？相信大家就会面露难色了。

确实，如果要精准地给沟通下定义，可能见仁见智，通常，我们认为沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。更多用在商务，工作，家庭，学习等等。

沟通的难点

我们经常在沟通过程中，由于各种原因（理解分歧、情绪干扰、认知失调等）破坏了原本和谐的沟通环境，环境常常从低压骤变为高压状态，同时产生诸如生气、失望、紧张等情绪，最终偏离沟通目标，严重阻碍做事的进度，甚至还影响你与对方的人际关系。

沟通的方法

沟通的方法论有很多，比如结构性表达中的STAR法则，PREP原则，电梯演讲等，非暴力沟通，说服模型，GROW模型，高情商金字塔模型等等，这一系列的模型和方法论都有其理论基础和功效。但知道且掌握了一堆模型，最终还是不会有效沟通，怎么办？今天我不讲如何高情商沟通或者有效沟通，因为这个话题太大了。今天给大家分享些自己在沟通这件事情上的一些心得，也可以理解为一些你必须要知道的客观规律，希望对大家有帮助！

关于沟通，你必须要知道的客观规律

沟通漏斗

1.心里所想的是100%， 由于沟通方式，所表达出来的只有80%；

2.由于过程中的干扰因素，别人听到的只有60%；

3.由于每个人理解能力不同，听懂的只有40%；

4.由于执行力不同，行动的只有20%。

乔哈里视窗

公开区、隐蔽区、盲目区、未知区。每个人都有自己的盲区。

知识诅咒

指的就是一旦我们自己知道某样东西，我们就会发现很难想象不知道它的时候会是什么样子。我们的知识诅咒了我们。对于我们自己来说，同别人分享我们的知识变得很困难，因为我们不易重造我们听众的心境。

框架效应

怎么讲比讲什么更重要。

高概率的偏离目标

战斗或逃跑这两种行为是人类长久进化而来的本能习惯，由于我们战斗或逃跑的本能，往往会让对话偏离目标。

核心需求会激发情绪

哈佛大学教授罗杰·费希尔（Roger Fisher）和心理学家丹尼尔·夏皮罗（Daniel Shapiro）一起归纳出了人的五大核心需求（可见《高情商谈判》）：

· 赏识：渴望被认同及欣赏

· 归属感：希望能找到同类

· 自主权：希望有自主权

· 地位：希望自己的地位能被认可

· 角色：希望自己的角色能被尊重

这五大核心需求并非完全不同，它们相互融合，相互作用，在激发情绪方面，有着独特的效用。

信任的时间成本

信任对沟通起着非常巨大的作用，但是信任的建立，需要成本，需要时间，建立往往很漫长，但是破坏总在一瞬间。