文|小椰子

01

最近，小某书上有则热帖，引发了全网铺天盖地的讨论。

发帖人到一家星巴克点单，点了两杯超大杯冰摇桃桃，并想要把乌龙茶换成红茶底。

这时候，一个穿黑围裙的男店员走过来说：

没红茶，泡的话要10分钟，你们可以等？

发帖人回答：可以的，我们可以等。

男店员就一副满脸不乐意的表情：这么执着吗？

发帖人没跟他计较，跟他打哈哈说：对，就是这么执着。

男店员居然直接轻蔑地说：那建议你们去奈雪的茶，那边茶底多。

发帖人无语了，反问道：我来你们店里，你们让我去奈雪的茶？

男店员拽拽地接话说：对啊，反正我们也不差这一单。

值得说明的是，她们点单的时间，是晚上的8点半，离店里打烊还有一个半小时。

泡壶红茶而已，客人都已经说可以等10分钟了，究竟是谁给你的傲慢，直接放狠话把人给赶走？

而这件事的后续处理也是十分不尽人意，发帖人打了星巴克的投诉电话后，既没得到那位店员的半句道歉，也无法得知门店是否有对店员进行任何处罚。

这已经不是星巴克第一次因为员工态度傲慢而上热搜了。

之前有美食博主，专门去吃星巴克烘焙工坊近400元一人的自助餐。

结果，全程服务态度怠慢令人糟心，而且到最后每个人都只吃到一点点食物，根本没吃饱。

视频发出后，甚至有星巴克的员工私信给博主，言语态度傲慢到不行：

如果不懂背景，不懂里面的伙伴都是什么身份的话，麻烦不要胡乱评判。

麻烦下次去这种有文化氛围的地方之前先做做功课吧。

怎么，我去吃一顿饭而已，去之前还要先上个企业文化课才有资格去吃你们高贵的自助餐？

还有位五十几岁的妈妈，去星巴克点单，说要一块马芬蛋糕，结果被服务员翻白眼：

我们没有马芬蛋糕。

妈妈说：是蘑菇头的那一个。

服务员就鄙视地说：那是麦芬蛋糕！

怎么，会一个外来词的译名都能给你整出浓浓的优越感了？成天瞧不起这个看不起那个。

一家企业，一旦让员工有了这种自带优越感，而不是礼貌谦卑的心态，该反省的，就不是个别事件本身了。

02

之前有篇名为《为什么星巴克的服务员都不热情？》的文章刷屏，作者提到了这样一件事。

他说，自己有次去星巴克，旁边那桌的熊孩子把饮料打翻了，妈妈气急败坏地对着柜台大喊：

服务员！服务员！快拿抹布过来啊！

结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。

于是，她就走向柜台，对着最近的工作人员叫嚷：服务员！我叫你呢，你装着没听见吗？

女孩不甘示弱地回复：我不知道你在叫谁？我们这里没有服务员，只有咖啡师。

当然，这个事例中的妈妈，态度比较粗鲁无礼，但从中不难看出星巴克员工对自己的定位：

他们从来不称呼自己是店员或员工，而是称伙伴、咖啡师。

这也就是他们为什么总是自带优越感的原因之一。

但这种优越感一旦过了界，就会以令人讨厌的形态，慢慢生根、发芽，让员工无法认清自己的定位。

并不是说要对顾客卑躬屈膝，但最起码的尊重总要吧？

顾客是拿钱来你这里消费的，而不是平白无故来受气的。

你那过剩的傲慢和优越感，真的不必随时随地向无辜的顾客发散。

这样的态度，在职场中显得既幼稚，又不专业。

03

同样因为傲慢和不专业火上热搜的，还有厦门一位保安。

因为他的一句话，弄丢了学校的100万，小说都不敢这么写。

厦门一位有钱的业主谢先生，事业有成之后，想着要回报社会。

因为他所在的小区附近，就有一所大同小学，于是他就准备捐100万元善款。

没想到，他在校门口就吃了瘪，保安既不让他进去，也不向上级报告。

他耐心地向保安说明来意：准备给学校捐赠100万，无任何附加条件。

但保安态度傲慢，且事不关己高高挂起地说：就是捐1000万也不关我事。

离谱吧？更离谱的还在后面。

谢先生无可奈何，跟保安理论了一会儿仍讲不通，于是就准备离开了。

离开前还特地写了一张纸条，留下他的联系方式以及写明捐款意愿，让保安转交给校领导。

结果，他等了一整天，也没有接到来自大同小学的一个电话。

心寒之下，他就把这100万，捐赠给了厦门六中。

而厦门大同小学的校长，根本对整件事都毫不知情。

直到看到网上流传的业主群聊天记录截图，才知道因为保安，学校损失了100万。

从他发给谢先生的道歉短信中，我们可以得知：后续那位保安，根本没将纸条转交给任何一位校领导，也没向任何人提过这件事。

看到没，这位保安是不是像极了一开头的那位星巴克黑围裙店员？

连花10分钟泡一壶红茶都不愿意，直接让顾客去其他店，还说：反正我们也不差这一单。

这就是根本没弄清自己的职责，没有任何专业精神。

专业人士在提供服务时，会明白自己的职业定位，遵循一整套专业流程，而不是毫无章法，凭自己经验就主观臆断。

专业和不专业的人，在职场未来的发展上，真的会天差地别。

04

看过这样一个故事，一位作家出差时，坐上了一辆出租车，司机穿着整洁，车里也非常干净。

车上甚至还提供咖啡、各种饮料，以及不同的报纸，还有一张各个电台的节目单，可以任选。

司机还贴心地询问作家，车里的温度是否合适，离目的地还有条更近的路是否要走。

作家感觉非常好，和司机攀谈起来，从闲聊中得知：

刚开始做这一行的时候，司机也是和其他人一样，爱抱怨，糟糕的天气，微薄的收入、堵车......每天都过得很糟糕。

后来他开始改变，决定变得更加专业：

第一年，他只是微笑地对待所有乘客，他的收入就翻了一倍；

第二年，他发自内心地去关心乘客的喜怒哀乐，并对他们进行宽慰，他的收入再翻了一翻；

第三年，他的出租车变成了全美国都少有的五星级出租车，收入和人气都不断上涨。

作家还将这位司机的故事写成了一本书，很多读者都从他的事迹中获得一丝启发。

大前研一说得好：每个人都有必要，也有条件成为专家。

不管你身处哪个行业，谦卑、专业的人永远会脱颖而出，而傲慢、敷衍的人，则只能为自己的行为买单。

共勉。

作者：小椰子，个人成长领域作家，文章全网阅读量过亿，关注我，用独特视角解读社会事件，陪你一起每天认知升级。