在复杂的经济形势及监管趋严洗礼下，信托转型成为行业发展大势所趋，而文化建设是信托转型的重要推动力。华澳信托经过2020年的摸索和实践，对于2021年信托行业文化建设的方向已有明确规划，即从服务文化、创新文化、人才文化、学习文化四大着力点出发，打造企业的核心竞争力。

积极规划文化建设进程 开启信托文化普及年

2020年至今，在信托业协会号召下，各信托公司积极规划文化建设进程，内部制定、发布企业文化专项政策等。2021年，行业严监管、强监管态势持续，行业转型势不可挡，必须坚定走高质量发展道路，而行业文化建设作为高质量发展的重要推动力，仍是2021年各信托公司的重要方向。

如果说2020年被业内视为信托行业文化建设的元年，华澳信托则将2021年企业文化建设主题定位为信托文化普及年，重点推动信托文化建设重心向部门及普通员工下沉，推动公司全员系统、全面地了解信托文化内涵特征和信托文化建设的主要内容，深入开展文化建设的各项工作措施，促使信托文化入心入脑，营造浓厚的文化建设氛围。尤其要注重打造两项核心专业能力：一是打造资产管理领域通过风险管理创造风险价值的能力，二是打造财富管理、服务信托和慈善信托领域相应的法律、税务、信息科技系统、企业经营管理等综合服务能力。

明确文化建设四大着力点 加速业务转型再上新台阶

信托行业文化建设，究竟该如何推进及树立何种企业和员工价值观？在华澳信托看来，公司企业文化建设必须充分领会中国银保监会黄洪副主席在2020年中国信托业年会上的讲话精神，在2020年做好管得住的治理文化、合规文化、风险文化的基础上，2021年狠抓管得好的服务文化、创新文化、人才文化、学习文化，全力打造与受托服务目标相匹配的专业人才队伍和主动管理能力，实现公司高质量发展。

具体来看，最重要的服务文化是积极践行以客户为中心的服务理念，深刻领会并遵循受托人义务的本质，牢固树立受托人意识，将受益人合法利益最大化作为职业生涯的根本守则，并转化为行动上的自觉，形成建设良好受托人文化的内生动力。同时公司全体员工要秉承负责任服务文化取向，加强消费者权益保护，完善客服机制，打造信托行业优质品牌。

学习文化专注全力打造学习型组织。一方面，在信托行业和公司发展进入新阶段之际，2021年公司引导全体员工不断培养并形成信托思维，熟练掌握信托的法律法规、产品工具、业务架构、交易逻辑；另一方面，公司要以监管意见整改落实为核心，培育遵规守纪埋头实干勤勉尽责3大习惯的养成。

创新文化要求注重实效，围绕业务转型发展重点做好四类创新。具体包括体制机制创新、业务模式创新、产品和服务创新、管理模式创新。人才文化是指践行德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先的人才理念，持续抓好人才引进、人员管理、激励考核三大人才工程。

7月13日，华澳信托在上海证券报社主办的2021年上海证券报资产管理高峰论坛中荣获诚信托·成长优势奖，奖项体现出主办方对华澳信托资本实力、品牌声誉、发展潜力的肯定，而行业文化建设作为公司软实力的重要组成部分，将助推公司在信托转型的大趋势中继续大步前进。