为着力解决劳资纠纷、劳动争议等问题，昌乐县深挖市党代表杜介勋的岗位优势，探索建设老杜党代表工作室，创新推行一心为民、二化受理、三类分转、四项机制一二三四工作法，倾听百姓心声、倾力解决困扰。
一心为民打造群众温暖港湾。突出阵地建设，强化设施配备，把工作室建设成倾听诉求、心理帮扶、调解矛盾的群众之家。聚焦接待服务，党代表工作室建成300多平米服务大厅，开设社保、医保、工会、就业创业、市长热线、法律援助、劳动争议投诉等八个窗口，职能站所人员下沉窗口，实地接待来访群众。聚焦心理辅导，规划建设沙盘室、心理咨询室、宣泄室，聘请专业心理咨询团队，定期为干部、职工、辖区群众提供心理咨询服务。聚焦矛盾化解，建设仲裁庭、法律服务站等，群众不出街道实现投诉—调解—仲裁一条龙服务，极大方便办事群众。
二化受理畅通矛盾征集渠道。突出共建共治、群防群治，实施网格化、信息化二化受理，有效推动服务力量下沉、诉求数据上云。综合村、企分布，重新规划4个企业社区和5个农村社区，划分102个网格，党代表工作室统筹管理，11名党代表牵头调度，231名网格员全覆盖包靠联系，全天候、常态化进村入企掌握问题矛盾。强化互联网、新媒体等多手段运用，利用政府网站、微信公众号、微信群等信息网络平台，广泛收集群众意见建议，开通热线电话，为群众提供一站式咨询服务。今年来，累计收集各类问题线索、意见建议158条，有效杜绝潜在隐患的发生。
三类分转精准解决矛盾纠纷。工作室根据问题性质、规模大小、难易程度等分成三类交办转办，确保问题及时处理。工资类诉求转接街道劳动监察中队承办，乡村规划建设监督办公室以及农村、企业社区协办；群众普通诉求和一般矛盾纠纷由社区、村承办，街道社会事务办公室、司法所协助处理；信访积案、突发事件等复杂疑难矛盾纠纷，由工作室采取联动机制共同调处。今年以来，累计调处88起，为劳动者依法追回劳动金额161万元。
四项机制提升为民服务质效。建立诉求听证机制，召集双方进行听证，引导当事人合理表达诉求，面对面消除疑惑、化解矛盾。建立部门联动机制，对建设工程等用工复杂、集体争议较大问题，工作室组织人社、信访、司法、社区、村等一起参与调查核实，依法解决矛盾纠纷。建立法律援助机制，聘请4名法律顾问无偿为辖区群众服务，帮助群众通过法律途径解决问题。建立人文关怀机制，对来访群众、生活困难群众，开展心理疏导，帮助联系社会救助。今年来，先后为群众提供法律援助16次，开展社会救助19人次。
策划：兰传斌
统筹：吴永功
实习生：何志如
通讯员：李庆龙
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