今年的大闸蟹受气候影响
生长缓慢遭遇减产
但市面上的蟹卡依旧销售火热
近期闵行区消保委也收到了不少
关于蟹卡的咨询和投诉
有提不到货的、缺斤少两的
甚至还有找不到蟹卡的...
消费者郭先生有一张598元的蟹卡，2021年兑换时被告知无货，于是与商家沟通将蟹卡延期到了2023年。然而在今年郭先生准备去提货时，却翻来覆去找不到卡，只留存了卡号，想与商家协商提货却被告知没有密码无法提货。
郭先生不甘心
难道近600元就这样打了水漂？
区消保委在了解到相关情况后，与双方进行了沟通。
郭先生表示：实在找不到卡片，希望可以通过存留的卡号和相关聊天记录作为凭证提货
而经营者也表示很无奈，因为蟹卡是非实名制卡，也就是说无论谁捡到了这张丢失的蟹卡，都可以前去兑换。如果这次为郭先生兑换了，下次别人拿着这张蟹卡来兑换将产生新的纠纷。因此每张蟹卡的卡号和密码是唯一标识，为了防止二次使用，提货时两者缺一不可。
小编关注到，目前蟹卡的使用方式有多种，可以持卡到专卖店兑换，也可以根据卡券提示通过电话、网站或微信码扫描提货。无论哪种提货方式，都需要使用蟹卡上面的卡号和密码，因此消费者需要妥善保存卡片。
本案中，郭先生最终接受了商家的解释，为自己的粗心大意买了单。
但其实
当年无货需延期兑换的情况
时有发生
而次年找不到或者遗忘了蟹卡
的消费者也不少
明明是预付费
却变成了白付费
除此之外，小编还关注到关于蟹卡的其他消费套路也不少，部分消费者反映购买蟹卡后，陷入预约满、提货难、发货拖的困境；还有商家爱玩文字游戏，上架888型、1888型等蟹卡，数字与真实价值并无关联；部分螃蟹缩水严重，兑换时存在缺斤少两、分量不足的情况，有些还虚标产地。
小编发现，今年9月，江苏省消保委发布了网购大闸蟹商品消费提示：
卡券宣传有噱头，信息标注需看清
蟹卡蟹券因其节日礼赠的属性而经常被商家标注666型、1888型等，容易使消费者误解其真实价值，消费者应注意甄别。在选购蟹卡蟹券时消费者应当注意螃蟹数量、重量、公母等重要信息，切勿被宣传噱头迷惑，此外还应当关注卡券的有效期、提货流程以及售后条款，规范经营的商家会明示此类信息。
平台购蟹有保障，私下交易不可取
消费者在线上购买大闸蟹商品，应在平台内或通过跳转到电商平台的方式进行购买付款，切忌以添加好友方式私下交易或支付到个人账户。
冒用产地缺斤两，购蟹需要擦亮眼
建议消费者购买大闸蟹商品时，可以预先了解市场大致价格范围，警惕低价猫腻，同时查看物流发货地、蟹扣标识等信息防止被骗。此外，电商平台标注的商品蟹重量应为单只产品净重，不包括商品标签、捆扎绳及预包装物重量，消费者收货后可自行称重，如遇缺斤少两等现象，及时与商家沟通。
及时提蟹不延误，当面验收保质量
消费者购买大闸蟹卡券后，需看清有效期并及早提货，避免错过大闸蟹上市阶段导致无蟹可提或遭遇商家跑路。大闸蟹作为生鲜食品，退货理赔条件较为严格，消费者收到大闸蟹后最好当面验收，查看大闸蟹鲜活程度，如遇死蟹、残蟹或货不对板等情况应拍照留证，及时与商户及平台协商退赔事宜。
保留凭证好求偿，依法理性助维权
消费者无论是购买蟹卡蟹券还是直接下单购买大闸蟹，都应留存好消费凭证、网页详情、聊天记录与截图录屏等证据以便事后维权。如遇消费纠纷可与商家、平台积极协商，协商不成可向经营者所在地行政部门或消保委组织投诉，依法维护自身合法权益。
小编还了解到，有部分消费者反馈在平台购买螃蟹卡券后，商家不履行合同义务，甚至跑路消失。这时，消费者该如何维权呢？
中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌认为，需要具体分析讨论。消费者要求平台承担相应责任，证明有以下三种情形之一的存在即可：
01若平台不能向消费者提供商家的真实名称、地址、有效联系方式等基本信息，消费者有权要求平台先行赔付，平台赔付之后可以向商家进行追偿；
02若平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益，但没有采取必要技术措施，应当与平台内经营者向消费者承担连带责任；
03若平台对消费者做出了先行赔付承诺，平台应当履行承诺。
最后，闵行区消保委建议消费者理性消费、按需采购，切勿被宣传噱头迷惑。购买蟹卡时，应当关注卡券的有效期、提货流程以及售后条款，尽早预约提货，避免无蟹可提的情况或遭遇商家跑路。若当年无法提货，建议按照售后条款，及时办理退款或申请售后。
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