为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京公交、北京地铁对票务系统进行了升级。
北京公交
为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京公交集团已于2022年5月17日起，在重点线路和站台开展查验健康宝乘车工作。为配合做好一卡通升级工作，最大限度方便乘客乘车，从2022年5月19日零时起，市民可登录北京公交集团官网（www.bjbus.com）相关页面，按提示进行升级操作，登记完相关信息完成升级后，在刷卡和刷码乘车时可同时关联健康码。
北京公交拟于5月23日首班车起，在2路、6路、10路、14路、15路、17路、19路、20路、24路、38路10条线路开展测试工作，测试期间仍按现行健康码查验规定执行。
北京公共交通控股（集团）有限公司将依法保护用户的个人信息安全。预计5月底，实现乘客刷卡或扫码乘车与健康码信息自动同步校验。
具体办理方法及常见问题解答见北京公交集团官方网站（www.bjbus.com），在升级过程中遇到任何问题，可拨打客服热线010-96166。
操作指南
第一步 升级服务入口
登录北京公交集团官方网站（www.bjbus.com），在首页上找到【北京公交集团启动公交乘车码升级服务工作】，点击进入操作。
第二步 信息登记
请您按提示，填写姓名和注册时使用的手机号，点击【获取验证码】，填写完成后，点击【下一步】。
第三步 确认
用户需仔细阅读温馨提示信息，点击【已阅读并同意】，完成升级服务工作。
【热点问答】
一、北京公交乘车码为什么需要进行升级？
答：为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，积极响应北京市公共交通票务系统全面升级的工作要求（预计5月底实现乘客刷卡或扫码乘车与健康码信息自动同步校验），为乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行体验，北京公交集团组织相关力量进行系统升级，5月19日零时起具备服务用户条件。
北京公交集团借鉴了多地多码合一、一码通乘的做法，充分考虑本地用户的实际情况，实现实体卡和乘车码能够与健康码信息自动关联，最大限度方便乘客需要。用户登记完相关信息完成升级后，乘客不再需要在乘车码与健康码之间进行切换，减少排队等待时间，提高了出行效率。
二、使用北京公交乘车码乘车的乘客如何进行升级？
答：可登录北京公交官方网站，点击首页最上方的北京公交集团启动公交乘车码升级服务工作链接，根据提示进行升级。
三、是否可帮助他人进行公交乘车码升级？
答：如您需要帮助他人进行服务升级，可登录北京公交官方网站，点击首页最上方的北京公交集团启动公交乘车码升级服务工作链接，根据提示填写被代办人的信息。帮助他人办理时请确保能得到被代办人手机收到的验证码。
四、北京公交集团官方网站是否支持北京公交集团公交乘车码以外的乘车码升级？
答：北京公交官方网站仅支持北京公交集团乘车码的升级服务。
五、升级过程中无法收到短信验证码怎么办？
答：如无法收到短信验证码，请乘客查验当下网络情况，耐心等待一段时间，重新操作。
北京地铁
为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市轨道交通指挥中心组织相关单位对票务后台系统及前端闸机等设备进行全面技术升级，实现乘车码、实体卡与健康码信息自动关联，乘客过闸自动核验。
使用亿通行APP、支付宝APP、银联云闪付APP、招商银行APP等刷码乘车APP的乘客，自5月23日零点起按照所使用APP自动弹窗提示，即可一步完成授权关联健康信息。5月23日首班车起，北京地铁将启动北京公共交通票务系统功能测试，测试期间仍按现行健康码查验规定执行。
使用地铁纪念票的乘客，自5月19日零点起可通过微信扫码或用微信小程序搜索，进入北京地铁票务升级服务小程序，补充完善相关信息完成升级。
未实现升级的一卡通实体卡或手机NFC的乘客可以通过北京地铁票务升级服务小程序完成升级，小程序5月19日零点发布。
详询拨打客服热线010-96123，010-96165，或在亿通行APP、北京轨道交通96123APP，北京地铁、京港地铁、北京轨道运营相关微博、微信公众号查询具体办理方法及常见问题解答。
操作指南
乘车码乘客升级操作指南
使用亿通行APP、支付宝APP、银联云闪付APP、招商银行APP，以及与北京地铁互通的上海、天津、广州、呼和浩特城市的地铁APP乘车码乘客，按照所使用APP自动弹窗提示，点击已阅并同意按钮，即可完成授权关联健康码。
地铁纪念票乘客升级操作指南
第一步 登录小程序
乘客可通过微信扫码或用微信小程序搜索，进入北京地铁票务升级服务小程序。
第二步 选择轨道交通纪念票
乘客点击下方左图中显示的登记乘车方式按钮，将出现右图界面，选择轨道交通纪念票进行升级。
第三步 绑定票号
1、在乘车方式登记界面完善相关信息。
2、输入需绑定的 轨道交通纪念票票号。
3、勾选我已阅读并同意。
4、点击提交。
第四步 完成升级
乘客提交信息无误后即可完成升级。
一卡通实体卡和手机NFC乘客升级操作指南
第一步 登录小程序
未实现升级的一卡通实体卡或手机NFC的乘客，可通过微信扫码或用微信小程序搜索，进入北京地铁票务升级服务小程序。
第二步 选择北京一卡通
乘客点击下方左图中显示的登记乘车方式按钮，将出现右图界面，选择北京一卡通进行升级。
第三步 绑定卡号
1、在乘车方式登记界面完善相关信息。
2、输入需绑定的 北京一卡通卡号。
热点问答
一、为什么需要进行北京地铁票务系统升级？
答：为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，保障乘客安全、便捷、健康出行，同时减少乘客排队等待时间、提高出行效率，北京市轨道交通指挥中心组织相关单位对票务后台系统及前端闸机等设备进行全面技术升级，可实现乘车码、实体卡与健康码信息自动关联，乘客过闸自动核验。
二、亿通行APP、支付宝APP、银联云闪付APP、招商银行APP，以及与北京地铁互通的上海、天津、广州、呼和浩特城市的地铁APP乘车码乘客如何进行升级？
答：自5月23日起，上述乘车码乘客按照所使用APP弹窗提示，即可一步完成授权关联健康码信息。测试期间如您遇到问题请及时联系客服热线。
三、地铁纪念票乘客如何进行升级？
答：使用地铁纪念票的乘客，自5月19日起可通过微信扫码或用微信小程序搜索，进入北京地铁票务升级服务小程序，补充完善相关信息完成升级。
四、使用一卡通实体卡和手机NFC乘客是否可使用北京地铁票务升级服务小程序升级？
答：为了方便乘客，未实现升级的一卡通实体卡或手机NFC的乘客可通过北京地铁票务升级服务小程序完成升级，乘客可通过车站自助设备或人工窗口查询所持一卡通卡号。已实现升级的乘客无需再进行此项升级操作。
五、老人和儿童如何进行票务升级？
答：使用乘车码或实体卡的老人和儿童建议由亲友协助完成票务升级，也可在车站现场由站务人员协助完成升级。
六、在地铁车站现场购/取票如何办理？
答：系统启用后，在地铁车站现场购/取单程票以及换领福利票的乘客，需提供本人身份证号码，验码通过后方可购票。老人和儿童在车站现场可由站务人员协助购票。
七、电子单程票如何办理？
答：系统启用后，电子单程票暂停发售，已购买未使用电子单程票的乘客可在原购买渠道办理退票。
八、6月起新开通乘车码或购买地铁纪念票要注意什么？
答：自6月起新开通乘车码的乘客完成注册即可实现关联健康码；购买地铁纪念票的乘客在使用时仍需通过北京地铁票务升级服务小程序进行升级。
九、何时进行北京公共交通票务系统功能测试？测试期间是否仍需要人工验码？
答：预计5月底北京公共交通票务系统具备自动核验健康码服务上线条件。为保障乘客安全、便捷、健康出行，确保票务系统升级工作顺利完成，于5月23日首班车启动北京公共交通票务系统功能测试，测试期间健康码查验仍需要按照现有政策执行。我们将及时公布系统升级进度，敬请关注。
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