1、在数字经济中，客户进程应该被重新定义为5A——了解、吸引、问询、行动、拥护，5A反映了客户之间的连通性。营销4.0的概念最终的目标是使客户从了解产品到拥护产品。
2、客户购买经验多少也会决定其购买过程。第一次买某类商品的顾客经常会完成五个阶段，且极大地依靠外界影响。因此，许多第一次购买的顾客最后会购买呼声最大的产品。
3、想要解决目前营销衡量指标难以应对的问题，我们要引入一系列新的指标。根据5A模型，有两个指标值得测量，分别是购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）。购买行动率衡量了企业将品牌认知转化为购买行为的能力；品牌推荐率则衡量了将品牌认知转化为品牌拥护的能力。
4、围绕品牌展开对话对品牌有一定收益，让企业能够减少无意义的广告并发展营销生产力。但即使世界顶尖的品牌也不能仅仅依靠客户对话，品牌必须时不时地进行广告宣传活动才能避免高杠杆的出现。
5、想让客户购买，我们需要联合营销渠道，为客户提供各种触点的、整合线上线下资源的服务。这包括客户在实体店、网站、移动应用、热线电话或者其他渠道的体验。其关键不在于给客户带来环绕式的触点，而在于为客户在不同渠道间带来无缝的体验。值得注意的是，客户是不相信渠道的，他们的视角中不存在不同的渠道，但却期望着在购买过程中享受无缝的体验。
6、分解PAR和BAR都能带来有用的信息，根据品牌认知率分割市场份额就能计算购买行动率，而通过扩大知名度，营销人员可以估算产品未来的市场份额增长。
7、为了改善售后体验，营销人员应该扩大触点，打破常规为客户带来更多互动的机会。营销人员还应该增加客户可以参与的活动，改善产品的性能和服务的体验。
8、想理解市场的动向，我们就需要应用客户购买路径，因为它展示了客户从不知道一个品牌到耳熟能详、感兴趣、购买、再购买，甚至形成品牌口碑的全过程。
9、通过直观地比对5A过程中的四大转化率——吸引、好奇、承诺与亲和，我们可以更好地研究不同产业的关键特征。我们发现了四种主要的产业模式——门把手式金鱼式喇叭式和漏斗式，每一种模式都代表着一种独特的产业原型，并对应一种特殊的客户行为模式和一系列的挑战（见图7-1）。
10、客户购买门把手式产品的决定性因素通常是产品的供给。客户可能对产品不感兴趣，但最后因为购买的时候只有一种选择，也就只能买下了。
11、客户购买门把手式产品的决定性因素通常是产品的供给。客户可能对产品不感兴趣，但最后因为购买的时候只有一种选择，也就只能买下了。
12、我们认为人本营销仍然会是数字时代打造有吸引力的品牌的关键，因为人性化的品牌将会脱颖而出。首先我们要挖掘客户最潜在的渴望和需求，这要求我们仔细地研究和倾听数字人类学的诉求。而当客户的人性面已经被挖掘时，就是时候探索品牌的人性面了。品牌需要体现人本的属性，进而吸引客户，并打造人与人的连通关系。
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