大有学问
在面对私人利益受公权力威胁或者损害时，很多人会选择投诉，但不懂信访和12345之间的区别，有些人认为打12345有用，有些人认为信访有用，那么两者间的区别有哪些呢？
首先，信访是国家给予公民一种监督政府的权利，各地信访局是处理人民群众来信来访的专门机关；12345又被称为市长热线，是给予公民快速反映问题的渠道，一般设置在地方政府的行政审批局下面。
其次，《信访工作条例》是党中央、国务院联合公布的，对党政军部门及人员都有约束力（行政法规），地方人大常委会也会依据地方特点颁布对应的信访条例（地方性法规）；12345热线的相关规定一般由地方政府颁布规章来规定，效力等级较低。
最后，各地信访局除了信访职能外，还肩负着社会稳定的职责，这也是近年来新闻上屡出的拦访的原因所在；12345仅是负责工单的办理，无社会稳定的职责。
那么，如果遇到问题，我们该怎么反映？
1，看事情是否紧迫。通过信访渠道反映需要75天时间才做回复（15天受理，60天办结）；12345一般是3个工作日内作出回复。
2，看是否需要纸质回复。通过信访途径反映问题可以拿到职能部门盖公章的纸质书面回复；12345仅是短信回复，电话回访。
3，看是否涉及到公权力。信访仅受理公权力给私人利益造成的损害，比如征地拆迁、房地产质量等问题，不受理涉法涉诉、涉及监察、复议、仲裁的事项；12345没这限制。
4，看是否要申诉。对信访答复不满意，可以复查、复核，由上级部门办理；12345回复都是由基层部门办理。
5，看是否需要督办。信访突出问题上级部门会要求督办，直到事项化解为止；12345则无此职能。
两者之间也有相同之处，那就是都是由事项对应的职能部门作出回复。信访工作条例
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