8月10日晚,春秋旅游日本部负责日本本州线业务的顾凯芸乘坐9C6218航班从东京成田机场出发,落地上海浦东机场,完成了她在疫情三年之后首次对日的考察行程。这也是她自2016年入职春秋旅游日本部7年多的时间里,第10次到访日本了。
顾凯芸是在东京得知中国恢复了公民赴日跟团游和机酒自由行的消息。她直言这一次的考察,太及时了!过去三年,对于各项资源的实际情况其实有点疏离了,现在的资源到底能不能纳入我们的产品,能不能服务好春秋的游客?
说到考察的体验,顾凯芸又兴奋了起来。这趟日本之行,最难忘的就是第二晚入住富士山的温泉酒店。进入客房后,惊喜地发现里面早已备好了当地的时令特产水蜜桃来招待我们。在日式榻榻米上,席地而坐,泡上一杯清香四溢的煎茶,吃一口甜蜜多汁的桃子,顿时就消除了一整天的疲惫,内心也被酒店的贴心和热情触动。因为日本水果价格偏贵,其实这在疫情三年前,也是十分少有的一份体验。
返程前,顾凯芸习惯性地在手机上提前值机。她发现和来时一样,航班上座位基本已经被选择一空。
其实,顾凯芸参加的赴日考察,是春秋旅游的一次集体行动。考察队伍由春秋旅游副总经理蔡卫,带着春秋涉及赴日出境游业务的分公司总经理和业务骨干一行10余人以及顾凯芸组成。
从上海飞抵大阪后,一行人考察了京都、中部地区、富士山这些中国游客以往最喜欢、也是最熟悉的地方,最后从东京返回上海。这条6天5晚的经典日本游线路,也让一群原本精通日本业务的熟手带回了关于日本游的最新资讯。
(一)入关更丝滑
今年7月,日本单次个人旅游签变为了电子签。签证的办理方式、有效期限、停留天数、办理时长等方面保持不变,但电子签的推出还是给入关带来了不少的便利。
以前填写纸制海关申报单和出入境卡时,需要自己填写很多信息。但现在通过线上填报,生成二维码后,就可以扫码入境,真正体验到了什么叫全程‘丝滑’。 顾凯芸表示。
8月5日,春秋旅游考察团走出关西机场的那一刻,一种熟悉又久违的感觉,涌上心间。
机场外,日本春秋旅行株式会社社长邓安群已经在迎接这群熟悉的又特殊的同事游客:他们从三年网友到这次面对面的握手,彼此都历经了三年的坚守。
过去三年,不止春秋业务人员前来日本的次数少了,对于邓安群这样在日工作的华人来说,也鲜少有机会回家探亲。尤其对邓安群而言,疫后时间,每一分钟都十分宝贵。她和同事们一直在紧张协调着当地的用车、酒店、导游和餐饮等资源。今年以来,她都还没时间回国看一看。
(二)酒店布局加密
为了带这群熟悉的客人尽可能多的体验到日本如今的新,日本春秋旅行社着实做了不少准备工作。
由于出发前日本团队游尚未恢复,除却拥有多次往返日本签证的部分人员,其余参加考察的人员还需要在各地陆续办理个签。由于不同领区,签证出来时间不同,因此考察团没有集中统一预订每晚的入住酒店。8月,已是日本国内旅游的暑期旺季,加上欧美游客激增,热门地区酒店的入住率大幅提高。这就导致了考察团的团员,在抵达当天,不得不分开入住不同酒店。当然,这也让团员们考察到了不同酒店的现状与服务质量。
当地酒店资源,是本次日本考察的重点。顾凯芸也看到大阪心斋桥一带,许多新的商务酒店已呈现了规模化运营。
这几天看到的日本景点、美食和三年前相比,变化不很明显,更多的变化可能还是体现在酒店选择上,机会就变得更多了。顾凯芸表示。邓安群也证实了这一点,疫情过后,日本的中端类型的酒店布局加密,成为了新的一大业态发展趋势。
当然,酒店的体验离不开服务这一重要环节,日本酒店也和中国一样,多了很多年轻的、稚嫩的面孔,加入到了服务的队伍里。而这也可能在将来的实际运用过程中,存在一定的不足。顾凯芸考虑到这一点后,立即就在脑子里决定,先期来日本带团的领队必须很老练,日本的导游也要用过去很优秀的那群人,即便是自由行游客,她在出团提示中,也要做一些必要的提醒……
(三)传统景区也上新
三年过去,日本的景点也有新变化。比如,东京湾屋形船夜游。
坐上有着1300多年历史的屋形船,可吹着晚风、在微凉的水汽中,将两岸的夜景尽收眼底。船上还可欣赏三味线演出,为这场夜宴进一步升级体验感。
顾凯芸认为,这样的体验,值得向游客推荐。
(四)赴日旅游产品将迭代
春秋旅游副总经理蔡卫等多年从事出境业务的总经理也更加直接、充分地认识到:现在很多游客越来越关注攻略,自媒体上很多分享的网红景点、网红打卡餐厅,愈发受到欢迎。当然,预约难也随之出现,因此赴日旅游产品必须及时迭代。比如将多个目的地串连起来、以出游目的为导向设计产品,对酒店的地理位置要求更精准,体验感要求更强……这些方面都需要旅行社不断创新,能让游客们的理想成为现实。
考察团成员之一的春秋北京分社总经理杨洋也深有感触。北京春秋是春秋最早开展中国公民出境旅游业务的分公司。三年前,日本游(包括邮轮游)业务在该分社占比达到了25%。在华北市场上,北京春秋的日本旅游产品,无论在人次和品质上,都有比较好的口碑。杨洋表示,目前,除了旅游大巴比较紧张外,日本接待资源恢复得还是比较理想的。北京春秋也正在研发多种产品,以适应华北地区游客的需求。
春秋宁波分社因为依靠春秋航空直飞日本的航线,因此在赴日旅游产品的机位保证和价格竞争方面就有了很多优势。春秋宁波分社总经理杨士培说,后续将针对浙江游客,设计更多特色半自助游产品,比如关西进出的和歌山+大阪+双古都半自助游;阪进东出或东进阪出的半自助游;东京进出的东京+富士山+横滨+镰仓的半自助游等。
春秋重庆分社也是春秋集团早期开展出境旅游业务的分公司之一。这次,春秋重庆分社总经理郑丽莎在考察时,特别关注了适合西南市场的地接资源,包括适合团队、自由行客人使用的酒店、用车、用餐以及解锁日本旅游新方式等内容。
日本游私人定制,8月19日双团齐发
8月10日第三批恢复出境游国家和地区名单的发布后,首批出发前往日本定制旅游的订单已经产生。
靳先生和张先生,很早之前就希望在暑期带着家人、朋友去日本放松,作为春秋多年的老客户,他们也是首先咨询了春秋旅游日本部,并委托了春秋预订了往返日本的机票,还提前办理了日本签证。
恢复日本出境跟团游和机酒自由行后,春秋旅游日本部立即和客户取得联系,客人也随即决定把酒店等当地资源交给春秋对接。这两位客户一致认为,与其自己去和日本方面沟通,既有语言不便,又有支付方式的不便,而且还有一些细节可能自己也考虑不周全,现在还不如交给春秋,反而就更轻松方便多了。于是,这两位游客的订单,就成为了春秋旅游日本部在恢复出境游后的首个私人定制游订单。
此外,10月18日,日本关西神户+有马温泉+京都+奈良+大阪5日4晚的深度游产品,也吸引了游客在8月10日晚上进行了报名。
(一)小团、定制团,属性更明显
目前,8月19日从上海出发日本的这两个私人定制团,分别是北海道+东京14日定制游、九州8日定制游。每个团人数不多,分别是8人和7人,以家人、朋友结伴的形式出行。
这也正体现了疫后,小团化特征更加明显的趋势。即便是面对各种资源要素上涨,但中国游客出于隐私、健康以及个性化等方面的考虑,10人以下的小型定制团队还是增长迅速。
(二)更注重行程中的体验感
创新、体验型产品受到欢迎也是很明显的一个旅游发展趋势。在北海道+东京的首发团里,为客人精选了登别、小樽、札幌、东京、富士山、热海、箱根、伊豆等地的景点与酒店。
目前,春秋在售的日本线路涉及东京、大阪、福冈、札幌等目的地,跟团线路30余款,总产品数量超百款。在保留以往热销线路的基础上,针对亲子客群,推出了大阪环球影城五天四晚+京都一日包车游、大阪神户六日五晚自由行+神户一日包车等产品;针对中老年客群,开设了东京+富士山+京都+奈良+大阪6日5晚、大阪+京都+富士山+箱根+东京+镰仓6日5晚、北海道5日4晚温泉美食等贴心无忧的爸妈之旅;针对年轻一族,专门开设了一系列适合休闲娱乐的线路:如双乐园—大阪、神户、京都、奈良、名古屋6日游、北海道初体验5日4晚双夜景双温泉等线路。
日本单次个人旅游签升级电子签
目前,赴日电子签证,市民游客仍需联系旅行社进行办理。
在此,春秋旅游提醒市民游客,在拿到签证后,一定要立即扫描二维码,确认可以打开电子签证页,再确认姓名,护照号码,照片等信息是否正确,以免影响将来的出入境。
此外,春秋旅游也要提醒市民游客的是,跟团游的签证是整团送、整团出的形式,每个团都会有交材料的截止时间,所以在报团时,需要和负责跟进签证的工作人员充分协商好具体信息,避免因为签证问题无法出行,耽误行程。
记得检查护照有效期和空白页
前往日本前,也别忘了要检查自己的护照有效期,确保距离回国日至少还有6个月有效期以及护照上是否留有足够空白页。
如发现有效期或空白页不足时,需及时申请换发新护照。
春秋旅游副总经理周卫红表示,日本旅游一直是中国游客很喜欢的产品,加上春秋航空航班以及邮轮客运的加持,恢复起来的速度也许会更快一些。但同时,也会伴随着资源紧张、人手缺乏以及价格上涨的可能性,因此必须在确保安全和质量的前提下,进行有序地产品开发、操作。
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