服务的本质是什么的传递（服务的本质是什么，你怎么看）

最近我看到一个视频。一个卖猪肉的菜摊子,一位女顾客过来,翻了翻摊在案子上的几块肉之后,转头就要走。

老板就问,美女,没有合适的吗?女顾客说,对,没有合适的。这时,老板递过去一张纸巾,说,不合适没关系,你擦擦手吧。顾客转身拿过纸巾,一边擦手一边说,老板,要不你把这块肉卖给我吧。

这个视频是想说一个很有趣的商业道理，就是不要以为你是用自己的产品在做生意,生意的本质说到底经营的还是人和人之间的关系。

所以,有那么一句话:客户的离去,大多是因为你的产品;而客户的回头,大多是因为你的服务。

过去这些年,互联网平台更多的是面对陌生用户提供产品。所以,产品经理成为一个很重要的角色。而未来,企业需要更多地为真实的用户提供服务,所以,服务经理会成为一个更重要的角色。

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。