准备购买火车票的小伙伴注意啦！

今天（5月22日）起，

铁路12306网站（含手机客户端）

在前期试点的基础上，

将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

什么是候补购票服务？

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

候补购票操作攻略

人证核验

打开铁路12306APP

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点击我的

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人证核验

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开始核验

温馨提示

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

候补订单提交

当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现候补字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的候补区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同车次+席别的组合需求。

注意！只有在相关车次的余票显示列表中出现候补字样的，旅客才可以根据需求提交候补订单。

网站示意图

手机APP示意图

候补订单支付

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为用户兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为用户生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过用户选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

候补订单提交成功后，需要在30分钟内完成支付，预付款按组合需求中票款最高额度计算，系统自动退回差额票款。

候补订单查看

登录12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击候补订单可进入订单查看页，候补订单分为待支付订单、待兑现订单和已处理订单三个选项，其中已处理订单包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。

网站待支付订单示意图

网站待兑现订单示意图

网站已处理候补订单示意图

网站候补兑现订单示意图

打开12306APP，点击导航栏订单中的候补订单，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在订单项未支付中查看。

APP候补订单示意图

APP候补待支付订单示意图

APP候补订单详情示意图

APP候补订单详情示意图

温馨提示

● 兑现时，将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

● 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。

铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和铁路12306客户端（在铁路12306字体上方标有路徽和中国铁路字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。

来源：中国铁路、铁路12306