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面对高清投屏限制和多设备登录限制争议,爱奇艺对老会员退后一步。

2月20日,爱奇艺VIP会员官方微博发布《关于爱奇艺会员服务优化情况说明》(下称《说明》),宣布为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。单月卡/季卡/年卡会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年会员,如后续不断订,可持续使用。

同时,爱奇艺也对登录设备规则作出调整。即日起,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类,即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台;白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台;星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后,会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定,用户可通过修改密码解除锁定。

上述对投屏服务和多设备登录规则的调整,不意味着视频平台回到了完全不限制投屏和多设备登录的时期。高清投屏仅提供给2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员的老会员。尽管可以在5台设备上同时登录账号,但同一时间播放设备数量只能有2台或3台。

爱奇艺在《说明》中表示,解除投屏服务限制和登录设备限制的目的是提升用户体验。近日,会员体验引发的讨论,让我们深刻意识到以用户为中心、重视用户体验,是我们做好内容、产品和服务的前提和基础。

过去两个月内,爱奇艺针对投屏服务和登录设备的限制引发多次舆论风波。

1月12日,爱奇艺限制仅允许黄金VIP会员以480P清晰度投屏登上热搜,随后上海消保委评论称,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。1月16日,爱奇艺被曝禁止HDMI连线播放,尽管公司回应称该情况与会员权益无关,但依然引发用户不满。2月1日,爱奇艺因投屏限制被用户起诉。2月2日,有爱奇艺年费会员称使用三台设备同时登录致账号被封,想要解封需充值更贵会员,随后爱奇艺回应称,出现充值界面是由于技术故障导致页面跳转错误。

限制投屏、限制多设备同时登录,并不是爱奇艺一家视频平台的动作。2022年7月,大量用户称优酷VIP无法投屏观影,需二次付费升级酷喵VIP。2022年12月,优酷给会员用户发送了限制登录设备数量通知。2月13日,有网友反映多台设备同时登陆腾讯视频账号被封,腾讯视频回应称,同一账号同时最多可在两个设备上观影。上海消保委也就此事向腾讯视频询问解决方式,腾讯视频则表示将提供便捷界面,方便用户管理设备,但并未在开放多设备登录一事上松口。

会员规模增长一直是流媒体公司商业故事的重要一环。但不可否认的是,视频平台早已进入会员增长平台期。例如,爱奇艺财报显示,从2020年一季度至2022年三季度,平台会员规模一直在1亿左右不断摇摆,没有更多突破。

针对用户增长乏力的现状,提升单价成为最直接的增收手段。过去两年间,爱奇艺、优酷和腾讯视频都经历了至少一次价格上调,视频平台最低订阅价格来到25元/月的水平。

另一途径是挖掘存量会员的价值。无论是限制高清投屏,或是限制多设备同时登录,视频平台的动作都已经指向了对存量会员的精耕细作。前者试图区分移动端与电视端会员,引导用户区分消费场景,让电视端观众单独付费;后者则试图打击共享账号,将共用账号的观众提炼出来,继续扩大会员规模。

但无论是直接涨价,还是剥离出细分服务单独付费,都会被视为对原有用户权益的侵犯,引发观众怨声载道。而难以拓展新用户的平台对老会员仍有依赖。如何平衡营收增长和用户体验,依然是摆在视频平台面前的难题。

会员订阅模式陷入两难境地,视频平台也不断寻找新的增长模式。从成本端来看,爱奇艺试图推广单片付费+分账模式,腾讯视频提高分账剧出品方分账比例,鼓励内容供给方自负盈亏。从收入端来看,开启大结局点映、内容出海寻找新用户等方式,也成为平台探索增收的新方法。不过上述尝试似乎还未见到显著效果。

视频平台想做赚钱的生意,但是下一个增长点是什么犹未可知。在找到新的营收模式前,平台和用户之间的博弈还将继续下去。

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