9日，一个神秘的快件被送到了临沂市民周萍(化名)的办公室里，快递单上显示着陌生的寄件人、联系方式，而打开之后里面空空如也。这是谁搞的恶作剧吗？他/她是怎么知道我的个人信息的？周萍对此十分担心。经过询问，周萍的这一天降空壳包裹实为网店刷单行为。
惊讶：莫名收到天降空壳包裹
9日中午，周萍突然接到了同事的电话，称她有一个快递送到了办公室。我之前从网上买了不少东西，以为是哪个包裹送到了，就让同事帮忙代收一下。周萍说。
可等下午上班时周萍来到办公室后，发现这个快件是一个快递信封，所附的快递单上没有寄件人地址，也没有标明物品内容，只登记了一个寄件人姓名和一个手机号，还有周萍的姓名、地址和电话。
信封拿在手里，周萍觉得轻飘飘的。什么东西这么轻？我好像没买过什么小物件啊。她有些疑惑，而当信封拆开后，她感到更奇怪了，因为信封里面什么都没有。
怎么是个空信封？周萍的自言自语引起了同事的注意。是不是你同学或者朋友的恶作剧？是不是你买东西给了差评，卖家耍你玩的？大家七嘴八舌地说。
周萍翻看了一下快递单，快递单显示寄件人为镇先生，又查了一下寄件人的手机号发现是广东深圳的号码。她仔细回忆了一下，确定自己不认识这个广东的镇先生。
这究竟是怎么回事？难道是什么诈骗陷阱吗？周萍有些害怕。
这时，一个同事自告奋勇拨通了快递单上的手机号码，手机很快接通了。接电话的自称是某网店客服人员，在查了快递单后他说快件是他们店里发的，目的是为了刷单用，并没有什么其他意思。
在得知对方并没有恶意后，周萍松了口气。但她觉得非常不解，自己之前从未在这家网店买过东西，对方是如何知道自己的详细信息的呢？对于周萍的质问，这位客服的回答十分含糊，只说是别的网店提供的，随后就挂断了电话。
很显然是我的网购信息泄露了，万一被别有用心的人利用了怎么办！想想就觉得可怕！周萍说，她正在考虑要不要更换手机号和网购收货地址。
现状：快递公司称空单很常见
你说的是快递空单，太常见了！我们一个月收的没有一百也有几十个。在临沂市区圆通快递一处网点，工作人员听记者说起空包裹的故事后，显得很不以为然。
据申通快递市区一处网点的工作人员介绍，即使是空包裹，卖家也都是付了运费的，所以快递公司通常会正常投递，不过多数情况下，当包裹送达收件人所在的城市后，就会被快递员代签。一般空包裹在运送之初就会被做上标记注明是空单，无须送到收货人手中，可由快递公司自行处理，大家都知道。这位工作人员说。
不过，一般包裹里都不是百分之百空的，因为有的快递公司不收，所以大部分卖家会多多少少塞些不值钱的小东西进去，比如面巾纸、卡片等，我们还见过小包洗衣粉和肥皂。这位工作人员指着桌子上的一堆面巾纸说，记者看了一眼，足有六七包。
快递员如何看待这些空单？肯定会加重我们的负担，因为很多空单并没有标明自行处理，还是要正常投递，不过我们是计件拿提成，送空单也能赚快递费，多一单就多一份钱。一位快递员说。
不过当记者提出这种空包裹可能会给收件人带来心理压力后，这位快递员建议最好的办法就是来历不明的快件拒收，如果不能自己签收就告诉快递员说到网点自取，特别是货到付款的快件，一定不要让别人代收。
揭秘：空包裹是网店刷单方式之一
淘宝卖家刷空单的方式有很多种，寄空包裹只是其中之一。经营一家女装天猫店的临沂卖家小胡说。他说卖家发空包裹是为了追求刷单过程中的物流信息记录，因为淘宝需要卖家提供物流信息。
除了发空包裹，还有另一种是使用空单号。一些卖家会与小快递公司合作，以每单便宜一半的价钱发空单，并由快递公司给卖家出具物流信息，但实际上这个快件是不存在的。小胡介绍。
此外，还有一种方式，就是卖家购买使用正常发货的单号，但这些单号从未在淘宝上使用过。比如说我给朋友发了几件衣服，没有走淘宝，但我还是有快递单号。小胡说，这些单号从快递公司的数据库中流出，一些卖家就靠购买这些单号来刷单。
至于淘宝卖家如何获得买家的信息，小胡介绍说一部分是之前网店的客户，另一部分是通过其他渠道购买客户的信息。
除了给买家发空单之外，卖家之间有时也会互刷。临沂有很多刷单群，比较常见的一种是卖家自发组成的互刷群，另一种是刷单公司的商业群。小胡说。
在卖家自发组成的刷单群中，一般会有3人以上组团刷销量，3个卖家之间共同商量好产品拍下的价格，然后再到淘宝上使用小号互相刷单。3个人刷单的模式是，A卖家搜出B卖家的产品，并按照协商好的要求和数量拍下；B卖家搜出C卖家的产品，按照要求和数量拍下；最后，C卖家搜出A卖家的产品，按照要求和数量拍下。互相确认付款以后，由卖家自己提供快递单号，3天后共同确认收货、好评。
在经营类刷单公司建的群中，群主在群里放单，并同时把刷单详细要求也发布出来，由群里成员刷单。
无奈：竞争之下，皇冠卖家也得刷单
现在淘宝竞争越来越激烈，特别是女装，仅天猫店就有两万多家，不刷单就无法生存。因为不刺激消费者进店消费，店铺排名就会越靠后，这样分到的流量就越少。因此，现在淘宝卖家几乎都在刷，皇冠店也不例外。临沂另一家经营女装天猫店的店主小军说。
据小军介绍，淘宝和天猫都要根据成交量以及评分来提高商品展现量，一家店的产品卖得多、卖得好、评价好，那么店铺的动态评分DSR就高，这样的话产品排名就能排在搜索结果靠前的位置，但是普通的商家，如果刚开淘宝店，不想花钱做广告又想提高销量，最普遍的办法就是刷单。
小胡也说，淘宝、天猫店花钱的地方太多，每天花几千元钱都正常，看数据要花钱，装修店铺要花钱，推广更要花钱。比如推一款爆款，首先需要让商品登上关键词搜索的前几页，以便让买家轻松搜到，而关键词搜索在第一页的商品，网友每点击一下，淘宝就要收店铺3.5元，有时候为了推广几个爆款，每个月都要花费五六万元。
相较之下，刷单的成本却更低些。省内、江浙沪一带一般邮费是5至6元，空单价格还能打折，这样每天发100个空单，也只花三五百元，而获得的是实实在在的‘销量’。小胡进一步分析说。
说法：寄递空包裹行为 对收件人构成侵权
卖家给周萍寄递空快件行为是否得当？面对这些空快件，收件人该如何处置？
对此，山东品众元律师事务所律师王子豪认为，不管网店处于何种目的向周萍寄递空包裹，网店的行为对周萍都构成侵权。由于目前我国从立法上对侵权行为实行赔偿实际损失原则，即使使用《消法》的双倍赔偿也需要消费者有实际损失，由于该侵权行为只是影响了周萍的正常生活，没有给她造成实际损失，如果通过法律途径，依据现行法律规定，周萍只能要求对方支付精神抚慰金并赔偿她实际支出的费用。周萍对网店的侵权行为有权向该交易平台投诉，要求该交易平台对这家网店进行相应处罚。如果该网店利用非法途径获取周萍的个人隐私，周萍有权要求该网店承担相应的法律责任。
记者 邵琳 左肖
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