日常生活中，其实许多问题，都是由于沟通不畅造成的。
在酒店工作中，交接任务时，没有交代清楚，导致做了大量无用功。在和酒店同事聊天时，因为一句失语，让双方关系受到影响。在和酒店客户谈合作、认识新朋友时，因为不擅言辞，留给对方的第一印象很差，导致错失了一次机会。
如果我们能更高效地沟通，许多误会、争论、不和，其实都是可以避免的。
那么，如何提高自己的沟通能力呢？
高效沟通中排在第一位的原则就是：简洁，Simple
无论公司上级、酒店同事、朋友，讲话啰嗦的人，大家往往都会有意无意地避开 —— 他性格不坏，也没什么大问题，但就是感觉跟他说话，特别累。
很多人也许没有意识到：沟通是一个双向的过程。
如果每次客房主管和客房服务员下达服务要求时，都特别冗长、繁复、缺乏重点，那么客房服务员就不得不用同样的时间和精力，去解析、脱水，才能理解客房主管想传达的内容。一方面，这容易导致信息的失真。另一方面，每一次对话，都会耗费客房服务员大量的认知资源 。
很多时候，自己在别人眼里是否啰嗦，这并不是一个是与否的问题，而是程度问题。我们很难控制别人的看法，但我们可以尽量让自己的表达，更简洁、高效、流畅。
01
反思自己的语言
重要的事情说三遍，是微信朋友圈里的一个梗。不过如果在谈话的时候，不断重复自己说过的话，恐怕大家对这个人的观感会有所改变。
一个小建议
不妨回看一下你和朋友、酒店同事的聊天记录，换位思考。如果是我，看到这样的对话，会不会感到烦？会的话，是从哪些地方开始感到烦？可以怎样去避免？
一边听，一边注意自己的语言表述：哪些地方讲得太多了？哪些句子是可以删掉的？哪些时刻应该提醒自己注意？另一方面，可以在沟通时，着重观察对方的反应。如果对方流露出些微的不耐烦、走神、心不在焉，就立刻给自己一个信号，问自己：我是不是讲得太多了？
慢慢的，你就能建立起一套预警系统，帮你时刻监控自己的表达，对自己产生一个全面的认知。
02
认真倾听
柯维博士曾经说：我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。
在酒店每周例会或是公司其他会议上，我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击？会议室里大家面对面坐在一起，却只是为了表达自己的观点、让自己成为会议的中心与焦点，这不恰恰与谈话的性质背道而驰了吗。
03
练习复述
锻炼沟通能力，最有效的，还是有意识的练习。不必大量，也不必高强度，只要每天做上几分钟，就能有意识地控制我们的大脑，更高效地组织语言。
可以从自己接收到的信息开始，进行复述练习。你读完了这篇文章，不妨试着将文章里的内容，提炼、浓缩出来，在心里讲给自己听。
同时，设一个闹钟，给自己定一个时限，比如30秒。要求自己在30秒钟内，将这段信息讲清楚。在复述的过程中，可能会丢失掉大量细节。不要紧，慢慢来。一次讲完了，可以换一个主题、角度，再组织一次语言，讲30秒钟。
练习过程中，严格遵循限定的时间。这就是经典的电梯法则。
有一句话叫做：如果你不能在30秒内，将一件事情讲清楚，那给你30分钟你也做不到。
前提是，在30秒钟内讲清楚一件事，包括前因后果，并且令别人产生兴趣，这其实非常不容易。同时，也能提高自己对信息的认知和理解，以及思维能力。
04
尽量不要用不开头
长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的一拍两散收场。
和酒店同事的谈话中，引起对方注意的最好方法是说不：你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……但其实想要表达自己的立场时，直接表达自己意见就好了，完全没有必要否定他人的想法。
05
如果不知道，就说不知道
夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。别因为自己的莽撞成为不受欢迎的，也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。毕竟没有不透风的墙。
如果不知道、不了解，那么就直接说出来，正好是一个很好的学习的机会。
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