这几天由于快递解封速度跟不上，有很多件都生成了工单，我们也都积极的挨个处理，可是有些个工单真没法处理。
只要客户问了就会产生工单，比如这个，路上一点也没有耽误，10号就显示到这个揽收部了。
到了以后就不更新了，客户也着急要用，于是咨询就产生了工单。
我们第一时间联系了邮政客服催派，也联系到了这个揽投部。我们这边邮政客服说建了工单就没然后了。揽投部电话也打了，客服就说要联系派件员问问，我说啥时候回电话，或者我再打过去，没有给准确时间。他们居然说信息可能不同步，有可能在派件员那，也有可能还在站内，得等派件员回来找找。
信息只更新到第四揽投部就没在更新了。我好说歹说，问到她没有理由了才说明天早上给我回电话……
这种工单我们都很积极的在处理，因为不处理的结果大家都知道。一旦结果产生了，你申诉不会通过，打电话就是复读机模式，白跟着生气。
可是，可是……这个工单我实在处理不了～
看看这些个选项，咋填写？现在全国都解封了，还能说是疫情的原因吗？我上哪里去给他们搞这个证明？没有这个证明，工单就提交不了，我如果选了其他理由，要不就退款，自己把件拦截回来，可是客户没说要退货，客户着急用。不然就是再给你一个补发的工单，你就需要再填写补发单号，不填写单号，一样会退款，还不能填写虚假单号……
这样式的工单～我服了……