春节临近，年味渐浓，当千家万户准备享受春节的喜悦时，有这样一群地铁人，放弃与家人的团聚，坚守在工作岗位。肖璐是南宁地铁5号线管理部广西大学站的一名值班站长，今年是她加入南宁地铁的第六个年头。1月15日，她和往常一样，巡视车站的各个角落，做引导服务，把控车站每一处细节，对发现故障的设备及时报修整改，努力为乘客营造安全准点、快捷舒适的乘车环境。
在迎来送往中传递温情
肖璐告诉记者，她当班期间的主要工作是负责车站安全管理、行车施工组织管理、客运服务管理，以及确保车站正确执行票务有关规章制度，确保本班票务运作顺畅，以及在应急情况下组织车站人员进行突发事件的应急处置。她没有固定的工作轨迹，哪里需要，哪里就有他们的身影。前一秒刚在站厅解答完乘客咨询，下一秒可能又要奔赴站台组织大客流，手机软件也透露出她的忙碌，每天都要走上1万多步。
肖璐巡查车站消火栓设备状态
2022年10月23日，一场无声的救援在地铁广西大学站内紧急展开。一名聋哑乘客乘坐扶梯时突发身体疾病并在扶梯上摔倒，接到车站人员上报异常情况信息后，肖璐带领班组人员第一时间携带医疗备品赶往现场查看，发现该名乘客意识模糊口吐白沫并伴有抽搐现象。危急时刻，她保持冷静，安排工作人员立即拨打120，并在现场设置防护。在等待医护人员到来的过程中，她积极地寻找这名乘客的亲属，并组织班组人员原地托举突发疾病乘客10多分钟，尽量让他保持呼吸顺畅的状态，帮助这名聋哑乘客及时送医，得到了有效的救治。
肖璐坚持做好有声服务和微笑服务，至今保持服务0投诉，在2022年度荣获了5号线管理部2次月度服务之星的荣誉称号，还代表车站荣获公司党委颁发的救助特殊乘客宣传正能量荣誉称号。
为市民提供高品质地铁出行服务
2021年12月16日，南宁地铁5号线开通运营，从此地铁南宁线网完善了从1到5、由线成网的轨道交通串联，并开启了全自动线路运营之旅，为这座城市带来了智能和速度。
肖璐巡视检查车站的智慧周边导向信息屏
在地铁5号线运营的开通的这一年多时间里，不断尝试并启用新兴技术，地铁5号线广西大学站智慧地铁车站项目也正在不断优化。除了乘客可以看到的智慧客服中心、智能问询机器人以外，正式启用了智能视频分析系统、客流分析预测系统、实时定位系统等智慧设备，实现全面提升乘客服务质量，提高车站管理工作效率。南宁地铁不仅改变了很多人的出行方式，也改变了我们的生活，变得更加智能。1月15日，肖璐仔细地巡视车站智能客服中心智慧设备运行情况，以保证乘客的出行体验。
肖璐巡视车站智能客服中心智慧设备运行情况
肖璐使用智慧巡视功能搭配巡视车站运行情况
肖璐告诉记者，在工作中她有时会遇到乘客的不理解。在地铁5号线广西大学站站台，灯闪铃响时，车门以及站台门还没有完全关闭，这时候车站的站务人员会把乘客拒之门外，有些乘客并不理解车站人员为什么把他们拦下来。对此，她解释道，因为5号线是全自动运行线路，当车门站台门关好后，列车就会自动启动，在关门过程中，如因乘客冲门或有意阻挡车门、站台门关闭，容易造成站台门、车门发生夹人、夹物、列车无法启动，轻则会导致列车延误，影响乘客正常搭乘列车，重则有可能会导致人员受伤。站务人员在灯闪铃响的时候将乘客拦下也是为了避免类似的意外发生。每当有乘客有这样的疑惑时，她都会耐心地向乘客进行解释说明。
春节坚守一线温暖服务不打烊
春运以来，地铁5号线广西大学站的客流比平时更多，也更加热闹了。在肖璐看来，这份工作虽然平凡，但是也让她实现了自我的价值。每一天保障车站的平稳运作，每一次耐心地引导乘客安全乘车，看到每一位乘客平安抵达自己的目的地，听到每一次帮助乘客后的那一声声谢谢，对她来说都是一种认同，让她觉得自己的工作是值得的。
肖璐巡视车站自动售票岗位的工作状态，协助乘客事务处理
肖璐巡查夜班运行情况，并对夜班人员重点宣贯春运保障工作
旧岁新年交替，对肖璐而言，春节不过是地铁365天中不寻常却又寻常的几天。因为春节期间要在一线忙碌，今年春节是肖璐工作以来第4个不能回家过年的春节。前几天，她回到老家柳州提前与家人吃了年夜饭。父母也很希望我能回家和他们一起过年，但是既然选择了这个岗位，就要坚守自己的本职工作，让乘客们平平安安回家，父母也很理解我的工作。肖璐说，新的一年，她希望家人健健康康，她将把对家人的思念化为动力，激励自己做好本职工作，为乘客提供安全舒适的乘车环境。
来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端记者 廖欣/文 赖有光/图/视频
编辑 | 陆丽
校对 | 韦梅芬
审核 | 罗琼